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11月9日至11月21日
第十五届全国运动会
（下称“十五运会”）
在粤港澳三地举行
作为赛事承办地之一
横琴粤澳深度合作区迎来网球项目赛事
比赛场馆位于横琴国际网球中心
在比赛期间，有一群身影格外引人注目，他们就是横琴民生志愿者。他们每天驻守在赛事场馆外的城市志愿服务站，重点提供便民咨询、文化宣传、应急协助等服务。在这个“服务驿站”里，他们用贴心服务编织温暖网络，用文化热情串联琴澳故事，成为赛场外最动人的风景。
从“便民服务”到“暖心小事”
18平方米空间装下万千暖意
在琴石道与香江路交叉口，一间面积约50平方米蓝红相间的“暖心小屋”便是横琴民生志愿者们的“服务驿站”。
“服务驿站”设有赛事咨询区、文旅引导区、联动打卡区和休息区等功能分区，其中室内区域约18平方米。
走进服务站，门口摆放着近十把晴雨两用伞，以便不时之需；咨询窗口旁设有应急药箱，内含止血贴、碘伏、红花油、口罩、消毒湿巾、烫伤膏、花露水等近20种常用药品；窗口处整齐摆放着《网球比赛观赛指南》《横琴游玩指南》等宣传折页，免费派发给往来的观众游客。此外，服务站还提供热水、行李存放、外卖临时保管等便民服务。
“您好！请问是前往横琴国际网球中心吗？”每当观众走进服务站，横琴民生志愿者们总是面带微笑主动问候，以专业和热情提供精准指引，如同一个个温暖的小太阳。
今年57岁的龚爱武，是一名横琴民生志愿者，大家都亲切地叫她“爱姐”。爱姐在服务站的主要工作是负责引导观众前往主赛场地，提供交通、游览打卡、咨询服务等。“我们这边应急物品准备充分，以备不时之需。截至目前没有遇到突发状况。”龚爱武表示。
开赛以来，横琴民生志愿者在为观众提供指引服务时，也发生了一些暖心小故事。
11月13日上午，服务站来了一对母女，小妹妹一直紧紧攥着妈妈的手，小脸紧绷，眼中满是担忧，爱姐注意到她的紧张后上前去了解情况。原来，他们是来自四川的母女，小女孩的哥哥是参赛的运动员，小女孩担心哥哥的比赛成绩。爱姐温柔地轻声鼓励道：“别担心，我们一起为哥哥加油，他一定能感应到你的支持！”小妹妹在爱姐的鼓励下，坚定地点了点头，与志愿者一起为哥哥呐喊助威。
张秭烨，一名就读于澳门大学心理学系的大四学生。在这个服务站，她和爱姐的工作一样，为观众提供便民服务。
“我从大一起发现了志愿服务的乐趣，志愿服务可以让我遇见各种各样的人，和他们接触交流，让我感到很快乐。”张秭烨说，“参加十五运会城市志愿服务最深刻的体会是，当全身心投入为赛事顺畅运行贡献力量时，那种‘被需要’的责任感和与他人协作完成的成就感，是任何体验都无法替代的。”
截至11月20日，横琴国际网球中心服务站已为观众游客提供咨询引导、物品寄存、打卡拍照等服务超2500人次。横琴民生志愿者们的每一声应答、每一次援手，都藏着“把小事做好”的认真。
从“路线指引”到“城市向导”
他们把横琴故事讲成风景
每当有观众经过时，爱姐总是面带微笑，眼神中透露出热情与专注。
为了当好“活地图”，志愿者们赛前做足了“功课”。爱姐说，上岗前，横琴民生志愿者总队多次组织志愿者进行全运会专题培训，包括服务礼仪规范、跨文化沟通技巧、琴澳特色导览及突发情况应急处理等内容。
“此外，我还自主了解本届全运会的具体比赛安排，特别是对网球赛事进行针对性地重点了解，做到心中有数，上岗不慌；对往返琴澳的各种交通出行线路熟记于心，方便给观众游客提供指引。”
在为观众提供便民服务的同时，爱姐还不忘向大家介绍横琴的旅游景点和特色美食。
11月13日，山西省队代表团员们来到服务点拍照留念，爱姐看到后主动上去为他们拍摄，在与他们交流中了解到他们在横琴要停留5天。爱姐建议他们可以游览场馆附近几个打卡景点，比如去中央汇、创新方、励骏庞都广场游玩品美食，并建议他们去爬小横琴山，不仅可以领略风景如画的横琴，爬上山顶后更能将澳门风景尽收眼底，“琴澳融合”的印象也更加具象化了。
从“志愿服务”到“活力注入”
吉祥物旁定格动人风景
像龚爱武、张秭烨这样的横琴民生志愿者还有很多，他们在自己的岗位上默默奉献，用实际行动诠释着志愿者精神。无论是为运动员提供帮助，还是为观众解答疑问，他们都做到了耐心、细心、热心，让每一个来到网球中心的人都能感受到家一般的温暖。
横琴民生志愿者队伍自2022年组建以来，已发展有25支志愿服务分队，拥有超3700名志愿者，其中澳门志愿者队伍6支，人数超过300名。他们来自不同的背景，有着不同的经历，但都怀着一颗参与志愿服务、为琴澳融合贡献力量的赤诚之心。
正如张秭烨接受采访时所说：“能够亲身参与十五运会的城市志愿服务，我感到非常荣幸。这不仅是一次难得的历练机会，更能让我近距离感受高水平体育赛事的魅力。我会以最饱满的热情投入工作，确保完成各项任务，为赛会的顺利举办贡献自己的力量。”
夕阳西下时，服务站已经亮了灯，横琴民生志愿者仍在忙碌。他们的故事，是无数志愿者的缩影：用真诚服务擦亮城市名片，用文化热情连接人心，让“奉献”二字，在琴澳大地上开出最美的花。
相信在全体志愿者的共同努力下
十五运会网球赛事
必将给横琴留下一段美好的回忆
也将为琴澳融合发展写下新的精彩篇章
主办单位：横琴粤澳深度合作区民生事务局
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粤公网安备 44049202000001 号
