“广东横琴粤澳深度合作区琴澳融合居家社区养老服务标准化试点”项目由合作区民生事务局牵头，联合澳门街坊会联合总会广东办事处、珠海市慈爱社会服务院共同推进，积极建立层次分明、支撑有力、科学完善的琴澳融合居家社区养老标准体系。

　　成立由合作区执委会分管领导任组长的专项领导小组，统筹推进试点工作；澳门特别行政区政府社会工作局积极参与；并邀请澳门、内地专家团队全程深度介入，形成“横琴主导、澳门协同、专家赋能”的紧密协作格局。

　　通过赴港澳调研，对标澳门“社区支援服务流程”、借鉴香港“专业照护标准体系”，依据国家政策导向与港澳先进标准，围绕“临床护理”“家居及社区照顾”“心理、社交、心灵关爱”“社工服务”“辅具推广”“志愿者服务”6大服务板块，研制兼具专业性与融合性的标准体系。

　　参照澳门用语习惯，将“老年人”统一改称为“长者”，“精神慰藉”调整为“心理关爱”，“照护者”明确为“护老者”，“认知障碍”确认为“失智症”，提升长者理解准确度，拉近与长者的距离。

　　权益保障服务方面，通过标准明确长者的知情权、安全权、隐私权等6项权利“不容侵犯”，细化沟通技巧适配不同文化背景长者的需求。

　　家居及社区照顾服务方面，助餐服务实现港澳与本地长者 “同等补贴、统一流程”。临床护理服务方面，引入香港 “缅怀疗法”“认知游戏”建立失智症照护标准，结合澳门失智症友善社区经验，打造合作区首个“失智症友好社区”。

　　社工服务方面，借鉴港澳个案管理模式，建立“受理—评估—计划—协调—结案”闭环流程，并按紧急程度精准服务。

　　澳门籍长者梁女士和丈夫在2022年退休后移居至合作区，其丈夫因腰椎不适长期需辅具协助，2025年梁女士因膝关节退化在横琴进行了手术，其子女远居国外，导致居住在楼梯房的二人生活面临多重难题，连定期复诊和居家护理都成了烦心事。

　　小横琴社区居家养老服务中心首先安排澳门社工进行需求评估与提供心理支持，评估后安排服务团队提供协助——由专人陪同梁女士复诊、护理员上门提供助浴助洁等生活照料、专业康复理疗师上门为其量身定制康复训练方法。如今，梁女士已恢复独立行走能力，还积极参与小横琴社区居家养老服务中心各类活动。

　　据介绍，通过引入“社工+康复理疗师+养老护理员”联动模式赋能内地服务，既以澳门专业标准精准适配长者需求，又充分发挥内地服务网络广、人力资源足的优势，实现澳门经验与横琴场景高效互补，推动两地养老服务深度协同。

　　2024年以来，合作区以4处居家养老服务中心及横琴“澳门新街坊”长者服务中心为试点，实现全域服务“升级提档”，初步达成“琴澳服务融合”目标。

　　人员融合方面，引入7名澳门社工，提供粤语、普通话服务，既解决语言沟通障碍，又因澳门社工更熟悉本地长者生活习惯，让澳门长者在合作区接受服务时更具亲切感，提升服务适配度。

　　流程融合方面，统一服务申请、需求评估、服务跟踪、投诉反馈4大核心机制，实现琴澳长者服务“同标准、同流程”，避免因流程差异导致的服务体验落差。

　　文化融合方面，紧扣澳门长者生活习俗，举办土地诞、谭公诞等澳门特色节日活动，契合其文化记忆与生活习惯，缓解跨区域生活的陌生感。同时，组织琴澳两地长者跨境互访交流，搭建互动平台，以文化为纽带强化两地长者情感联结。

横琴“澳门新街坊”长者服务中心定期举办“深合区养老主题茶话会”，促进琴澳长者交流互动，深化对合作区生活的认知，增强社区凝聚力