全新“通琴号”通勤车将在大年初七准时发车！请收下这份最详攻略！

　　本次“通琴号”推出全新购票系统，系统界面更简洁、操作更简单、功能更多。

　　第一步：登录

　　方式1：关注“横琴在线”公众号，点击“便民服务”-“通琴号”进行登录。

　　方式2：可扫描以下二维码，关注“通琴号”公众号，点击“通琴号”或搜索“通琴号”微信小程序登录使用。

　　第二步：身份认证

　　一般情况下，填写的信息与社保证明材料一致且缴纳社保的企业为合作区注册企业，即可审核通过，如超过2个工作日仍未通过，请与客服联系。

　　其中乘坐跨境通勤系列线路的澳门居民、澳门高校学生、澳门务工人员及合作区居民无需上传社保证明，即可获得跨境通勤券，可免费乘坐跨境通勤系列线路。

　　温馨提示：根据营运车辆管理规定，为落实实名制乘车要求，未获取或填写有效身份证件信息的，将无法购票，记得提前认证哦。审核通过后，可在“我的通勤券”查看通勤券的获取情况以及使用情况。

　　社保证明材料下载流程：

　　第三步：查询站点、线路

　　点击“线路搜索”，输入班次日期、班次起止时间、需要查询的上下车站点等信息即可点击放大镜按键进行线路搜索查询。可部分输入搜索条件放大范围进行搜索。

　　第四步：购票

　　①点击“首页”，在首页上方选择线路，在下方选择班次，点击班次右边的“购票”；

　　②选择班次日期，选择上车点和下车点，点击“预定”；

　　③有未用通勤券的会显示自动抵扣通勤券金额，确认无误点击“提交订单”；

　　④支付抵扣通勤券后的实付金额（如全额抵扣会跳过此页面直接显示订票成功页面），点击“立即支付”；

　　⑤支付后显示订单信息。

　　第五步：查询车辆位置

　　点击“待出行”，选择待出行订单，点击“线路详情”，即可显示行车线路及车辆当前位置。

　　第六步：验票乘车

　　①点击“待出行”，选择待出行订单，点击“查看乘车码”；

　　②显示乘车码后在车载检票设备上检票，显示“扫码成功”，同时有相应语音提示，表示检票成功。

　　如非当天当班次车票，将显示“车票与车辆不匹配”，表示检票不成功。

　　第七步：退票及失信机制

　　①点击“我的”，选择“我的订单”；

　　②选中需要退票的订单；

　　③点击“申请退票”；

　　④订单页面显示“退款成功”。

　　提示：需在上车站点发车时间15分钟前申请退票，否则无法退票。

　　失信机制：一个月内有5次以上购票后未乘车，又未退票的，次月将扣除相应次数的通勤券。

　　除此之外，为做好乘车服务，每天线路都建立了微信交流群，大家可以扫描以下二维码或在“通琴号”公众号上点击联系客服（识别添加客服微信↓）。

　　客服将会把大家添加进对应线路的微信群，群内会不定期发布乘车信息及乘车优惠活动，也可在群上咨询乘车事宜。

　　疑问解答

　　Q1：为什么我登录后购票要13元？

　　登录后需完成身份认证，上传社保缴纳证明核实合作区驻岛办公企业员工身份，才能获取通勤券，购票时自动抵扣，仅需支付3元。

　　未完成身份认证的用户，需要全额购票。

　　Q2：哪些班次可购票？需提前多久购票？

　　凡是微信小程序显示的班次，均可购票。上车点发车前5分钟停止购票，请提前做好出行规划。

　　Q3：提前多久前往上车点候车？

　　所有车次车站点的上下车时刻，都是行驶计划的预计时间，实际发车时间因行程路况变化可能存在误差，请提前5分钟前往上车点候车。

　　如对站点时刻有疑问，可拨打客服电话进行咨询。

　　Q4：退票要提前多长时间？

　　上车点发车前15分钟可以免费办理退票。

　　退票后款项和通勤券将原路返还。

　　Q5：购票成功后，就可以直接上车吗？

　　购票成功后，凭乘车码验票上车。

　　如果购票后无法显示乘车码，请与客服人员联系。

　　Q6：如何联系客服？

　　欢迎拨打服务热线13392538006咨询，我们将24小时竭诚为您服务！

　　您也可以加入到该线路微信群，线路站点、时间调整将在群里通知，也欢迎大家多提宝贵建议，让我们更好地优化时间和站点规划。