“公司办电资料要到香港去盖公章，流程长，项目紧，你们客户经理总是加班加点想办法帮我们加快办电进程。”香港德信集团横琴公司经理王蕾笑一提起南方电网广东珠海横琴供电局“管家式”贴身贴心服务，总是竖起大拇指。

　　为让横琴粤澳深度合作区客户办电、用电“简快好省”，近年来，横琴供电局着力打造融合粤澳文化特色的现代供电服务体系，跨部门、跨专业组建具有资源整合力强、工作方式灵活的柔性服务团队，从提高用电体验出发，落实“基础+增值”多元化产品开发，为琴澳客户提供一揽子用能解决方案和一站式服务，助力合作区高质量发展。

　　01.开展“多语服务”，升级基础服务质量

　　“Good morning!What can I do for you?”在横琴供电局一楼营业厅，当值的客服人员朱晓敏正在用一口流利的英语与一名前来办理业务的澳门客商交流。

　　“有时，会遇到一些澳门的老居民，就用粤语与他们沟通。”朱晓敏说。为构建融合粤澳特色的现代供电服务体系，横琴供电局打造了一支精通“三语”服务的高品质人才队伍，不仅为从客户提供“多语服务”，还着力营造趋同澳门生活和工作的用电环境，为前来横琴粤澳深度合作区居家、兴业的客户提供更加精准的基础业务办理。目前，横琴供电局的营业厅窗口和电话热线都能同步提供普通话、粤语、英语三种语言服务。

　　此外，横琴供电局从澳门客户视角出发，升级客户服务场景，开展融入澳门元素的横琴客户服务管理平台建设，建成南网首个具备简体中文、繁体中文、英文三种语言文字的横琴特色营销系统、南网在线APP、移动作业APP。

　　“历经数月的文本翻译，横琴客户服务管理平台建设即将上线。”横琴供电局供电服务中心副经理邹政元说，“届时，客户可根据自身语言习惯切换不同的语言频道，在办电、缴费等多场景实现对供用电合同、电费账单、停电通知等文本语言转换，实现生活工作用电无感转换。”

　　02.提供“指尖数据”，拓展增值服务空间

　　为打造具有合作区特色的优化现代供电服务体系，横琴供电局充分利用数字化转型迭代，在“指尖数据”上做文章，在提升基础服务质量的基础上，进一步拓展增值服务空间。

　　家住横琴粤澳深度合作区中海名钻小区的焦先生因工作关系，平时在澳门珠海两地频繁往来。十分注重低碳生活的他，对于每月不等的电费总是十分费解。

　　自从小区完成新一代智能电表改造后，每个月家中用电设备的用电和能耗情况他都可以在手机上找到答案：“通过线上查询，我可以直观地知道生活当中哪些电器用电多、哪些电器用电少。而根据用电数据去有计划性地节能用电，我们家每个月电费甚至可以节省近百元，大大降低我们的生活开支！”

　　焦先生的“指尖数据”，正是横琴供电局应用新一代智能电表，通过行业领先的负荷识别技术，对客户电器用电时间、用电量、节能数据等采集并回传系统自主开展统计分析，让客户动动指尖便能实时对家中的用电用能情况“了如指掌”。

　　除此之外，横琴供电局还能根据这“指尖数据”形成实时、高效的用电用能需求分析模型，主动为客户提供节能增值服务，以用电可视化管理引导用户低碳绿色消费，从而实现“解放用户”。

　　03.畅享“绿享无忧”，向“全绿色能源”目标迈进

　　现代供电服务体系建设必须紧扣地方政府的发展需求，为助力横琴“零碳岛”建设，早日实现横琴建成高可靠供电、高品质服务、全绿色动力“两高一全”能源电力供应体系目标。2023年伊始，横琴供电局就着力打造“绿享无忧”服务品牌，根据客户分群及用户画像，定制横琴特色产品套餐，满足不同客户用能需求。

　　横琴能源站是国家电投集团广东公司珠海横琴能源发展有限公司向横琴粤澳深度合作区各大企业集中供冷的“能源站”。

　　在得知横琴能源站有极大的节能需求后，横琴供电局柔性服务团队以满足用户节能需求为出发点，搭建“客户经理-服务商-用户”三方常态联系平台，通过打造个性化增值服务套餐，推动“光储一体”的综合能源项目的签订，签订金额高达959万元。

　　预计该项目年均发电量将达77.49万千瓦时，在满足供电自给自足外，每年还可节省标煤消耗约433.9吨，相应减少二氧化碳排放量772.53吨、二氧化硫排放量23.25吨、氮氧化物排放量11.62吨，烟尘排放量210.76吨，助力国家“双碳”目标的实现。

　　“今年，横琴还将建成南网首个现代供电服务体系体验中心，引导“双碳消费模式”和一揽子解决方案，让现代供电服务体系助力实现高质量绿色低碳发展。”横琴供电局供电服务中心副经理邹政元说。